Новости ePayments лето 2020
Как большинство уже в курсе, с 11 февраля 2020 года платежная система ePayments приостановила свою работу по каким-либо транзакциям, в том числе по перемещениям внутри платежной системы, внутри своего аккаунта. Это произошло неожиданно для всех, без каких-либо предварительных уведомлений. Однако в сообществе web-мастеров начались разговоры о происходящем за несколько дней до происходящего, третье лица предупреждали веб-мастеров о вероятности такого исхода и необходимости вывести деньги с счетов как можно скорее. Кто-то успел, кто-то нет. На сайте появилось, а также было разослано всем клиентам данное сообщение
«11 февраля 2020 года ePayments Systems Limited ("платежи") договорилась с Управлением финансового поведения ("FCA") приостановить всю деятельность на своих счетах клиентов. Это решение было принято после проведенного FCA обзора систем и механизмов контроля за отмыванием денег в сфере платежей, который выявил недостатки, требующие устранения.»
«Мы знаем, что это будет очень неприятное время для наших клиентов. Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства и неустанно работаем над тем, чтобы обеспечить внесение улучшений и возобновить работу учетных записей как можно скорее. Во время этого процесса совершенствования мы хотим заверить клиентов, что их средства защищены, как и всегда. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.»
С момента возникновения первых проблем в работе с епейментс прошло уже около 3 месяцев. Большинство экспертов озвучивают свое мнение что аудит со стороны FCA — обычная процедура, однако никто не знает сколько времени эта проверка может занять. Последний пост от ePayments был опубликован на сайте 09 апреля. Каждый их пост не несет в себе никакой конкретной информации ни о сроках проверки ни о примерных датах, когда они возобновят работу и выплаты. Вся информация очень общая и очень размытая.
Некоторые эксперты видят возможность в «ускорении процесса проверки FCA» в написание письма через форму https://www.fca.org.uk/contact на официальном сайте FCA, с описанием какой удобный для вас сервис ePayments и как без него невыносимо тяжело.
Первое сообщение, обновление, на сайте появилось
от 14 февраля
«Временная приостановка счета ePayments: часто задаваемые вопросы для клиентов
После проверки Управлением по финансовому поведению (FCA) систем и средств контроля ePayments Systems Limited по борьбе с отмыванием денег был выявлен ряд недостатков, которые требуют срочного устранения для обеспечения того, чтобы наши клиенты могли пользоваться безопасной и надежной платформой.
Вчера мы приняли трудное решение приостановить все виды деятельности, включая прием новых регистраций, в то время как мы неустанно работаем над тем, чтобы добиться улучшений и как можно скорее возобновить работу учетных записей.
Мы знаем, что это неприятный опыт для всех наших клиентов, и поэтому мы подготовили набор часто задаваемых вопросов, которые, как мы надеемся, помогут решить некоторые проблемы и вопросы.
Если у вас есть конкретный вопрос, пожалуйста, напишите нам [email protected] и кто-то из нашей команды будет на связи.
Почему меня ограничивают?
В настоящее время вся деятельность в рамках ePayments ограничена. Это временная мера, которую ePayments согласился принять, чтобы гарантировать, что улучшения будут сделаны и услуги будут возобновлены как можно скорее. Мы будем держать клиентов в курсе нашего прогресса.
Почему я не могу зарегистрироваться?
На данный момент мы, к сожалению, приняли жесткое решение приостановить всю деятельность, в том числе и прием новых регистраций.
Почему я не могу получить подтверждение?
На данный момент мы, к сожалению, приняли трудное решение приостановить всю деятельность, включая проверку счетов.
Когда я смогу получить доступ к своей учетной записи?
Мы неустанно работаем над тем, чтобы добиться улучшений и как можно скорее возобновить работу учетных записей. Мы будем держать клиентов в курсе нашего прогресса, но пока не можем дать четких сроков.»
От 17 февраля обновление на сайте «Обновление счетов ePayments и новые часто задаваемые вопросы
Неужели мои деньги пропали?
Нет. Все средства клиентов защищены как обычно в соответствии с разделом 19 Правил и условий ePayments.
Вы совершили преступление?
Мы не подлежим никакому уголовному преследованию
У Вас пропала лицензия?
Нет. ePayments по-прежнему авторизован FCA, и подробную информацию об этом можно найти на веб-сайте FCA (register.fca.org.uk мы стремимся работать открыто и прозрачно с нашим регулятором.
Как я могу получить доступ к своим деньгам?
В настоящее время все операции ограничены. Мы находимся в процессе срочного устранения слабых мест в наших системах борьбы с отмыванием денег и контроля, и наш план состоит в том, чтобы держать вас в курсе нашего прогресса.
Мы хотим заверить вас, что все ваши средства находятся в безопасности, как и обычно и не пострадают от проводимой нами в настоящее время работы. Как только мы завершим необходимые улучшения и сможем предоставить доступ к средствам, мы дадим вам знать.
Что произойдет с платежами, поступающими на мой счет?
Мы не сможем обрабатывать платежи, и любые поступающие средства будут возвращены.
Вы совсем закрылись?
Нет. Мы приняли решение приостановить свою деятельность, пока мы занимаемся нашими системами борьбы с отмыванием денег и контролем за ними.
Почему вы не предупредили нас заранее?
Мы поставили вас в известность о наших планах при первой же возможности. В дальнейшем мы планируем предоставлять обновленную информацию о ходе наших восстановительных работ.»
От 27 февраля «Обновленная информация о процессе улучшения
Мы упорно работаем над улучшением нашей платформы. Однако мы добились следующего развития, и нам еще многое предстоит сделать.
В результате мы до сих пор не можем дать четких сроков, когда услуги будут восстановлены. Мы понимаем, что это будет неприятная новость, однако мы не хотим спекулировать и рисковать разочаровать клиентов еще больше.
Мы хотим заверить клиентов, что средства находятся в безопасности, как и всегда и могут быть возвращены после завершения процесс усовершенствования.
Мы хотим поблагодарить всех наших клиентов за их невероятное терпение в этот сложный период.
Мы будем держать всех в курсе нашего прогресса через наш веб-сайт, электронные письма клиентам и социальные каналы.
Спасибо
Платежная команда»
От 13 марта «Строгая Аутентификация Клиентов
ePayments вносит некоторые изменения в то, как вы получаете доступ и используете свой аккаунт в результате новых нормативных требований. Новые правила, получившие название Strong Customer Authentication (SCA), призваны повысить безопасность платежей и ограничить мошенничество. Мы внесем изменения с течением некоторого времени, и вы скоро сможете их увидеть.
Что же будет изменено?
Согласно новым правилам, каждому клиенту ePayments будет предложено ввести второй фактор, чтобы получить доступ к своему счету или выполнить транзакции.
Второй фактор будет генерироваться приложением ePayments. Таким образом, всем клиентам рекомендуется загрузить и установить приложение ePayments из соответствующего магазина приложений (AppStore и Google Play).
Что же мне теперь делать?
После загрузки мобильного приложения клиенты должны будут связать свое мобильное устройство с учетной записью ePayments и подтвердить, что это надежное устройство.
Для этого клиентам необходимо будет либо войти в систему на своем мобильном устройстве, либо войти в систему через рабочий стол.
При первом входе на мобильное устройство пользователю будет предложено подтвердить, что его устройство является надежным.
При подписании через рабочий стол система будет генерировать QR-код. Затем клиенты должны будут сканировать QR-код с помощью своего мобильного устройства, и приложение ePayments подтвердит, что устройство является надежным.
Как это будет работать?
После того, как вы зарегистрировались с новыми мерами безопасности, вы больше не будете использовать SMS/PUSH/Google Authenticator для подтверждения ваших разрешений и платежей, вместо этого все подтверждения будут проходить через мобильное приложение ePayments.
Запрос на подтверждение действия будет отправляться на ваше доверенное устройство каждый раз, когда вы входите в свою учетную запись или совершаете транзакцию с другого устройства или рабочего стола. Затем вам нужно будет войти в приложение ePayments и подтвердить авторизацию или транзакцию, нажав на кнопку "Подтвердить".
Советы по защите себя от мошенничества
• Никогда никому не сообщайте свой пароль, PIN-код или пароль доступа
• Мы всегда будем связываться с вами только через нашу систему обмена сообщениями билетов или из [email protected]
• Мы никогда не будем спрашивать у вас ваш PIN-код, пароли или коды доступа
• Мы всегда будем обращаться к вам по имени
• Если вы не уверены, что это мы с вами связываемся, пожалуйста, немедленно прекратите общение и свяжитесь с нами через [email protected] или через нашу система обмена сообщениями для уточнения»
От 18 марта«План улучшения - обновление прогресса
Во-первых, мы хотели бы еще раз поблагодарить всех наших клиентов за их неизменное терпение.
Мы сделали значительные шаги вперед с нашим планом улучшения, и, хотя мы полностью понимаем разочарование из-за отсутствия окончательной даты завершения, мы упорно работаем над ускорением выполнения плана.
Мы также хотели бы уделить несколько минут для рассмотрения нескольких моментов:
Нашим приоритетом являются и всегда будут оставаться наши клиенты
Наши клиентские средства хранятся в обычном режиме и могут быть восстановлены после завершения процесса улучшения
Чтобы убедиться, что наше внимание полностью сосредоточено на двух вышеперечисленных моментах, мы не будем комментировать дикие спекуляции или слухи, как о структуре нашей компании, так и о неточных ассоциациях с другими платежными фирмами
В какой-то момент мы обязательно поделимся своими знаниями и взглядами. Однако прямо сейчас мы считаем, что в наших общих интересах сосредоточиться на выполнении нашего плана улучшения и восстановлении наших услуг, чтобы клиенты могли получить доступ к своим средствам. Остальное неважно.»
От 26 марта«Обновленная информация о ходе выполнения плана улучшения
Мы хотели бы начать с того, что надеемся, что в эти невероятно трудные времена все будут в безопасности и здоровы.
Наша команда продолжает упорно работать над созданием необходимых улучшений и возвращением услуг ePayments в онлайн-режиме. Мы уже добились прогресса.
Мы вводим в действие план действий, чтобы позволить клиентам получить доступ к своим средствам.
Мы будем держать всех в курсе таймингов этого следующего шага и будем напрямую отправлять клиентам электронные письма.
А пока мы благодарим вас за Вашу постоянную поддержку и терпение.
Команда ePayments»
От 9 апреля«Обновленная информация о ходе выполнения плана улучшения
Благодарим Вас за терпение, проявленное к нам по мере продвижения нашего плана улучшения.
Пока мы делаем успехи, мы понимаем, что вы будете разочарованы скоростью. В этом процессе участвуют несколько сторон, поэтому будьте уверены, что мы делаем все возможное, чтобы начать работу и предоставить клиентам доступ к своим средствам.
Мы также хотим заверить всех, что, несмотря на сложившуюся глобальную ситуацию, мы приняли меры для обеспечения безопасной работы персонала и продолжения реализации нашего плана улучшения.
Мы будем держать всех в курсе времени следующего шага.
Спасибо за вашу постоянную поддержку и терпение и оставайтесь в безопасности и здоровы.
Команда ePayments»
Удачи нам всем!
